FAQ

Questions populaires

Vous trouverez ici les questions et réponses concernant les commandes, la livraison et la facturation. Si vous avez toujours des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre équipe des ventes!

En quoi le lit ajustable WaveBed est unique?

Le lit ajustable WaveBed est un lit ajustable exclusif à Wave Beds qui est conçu au Canada par Rotec International, un pionnier canadien dans les lits ajustables innovants depuis 1985. Le WaveBed possède un design ergonomique époustouflant.

Quelle est la garantie du lit ajustable WaveBed?

Wave Beds a pour priorité d'offrir des produits de qualité supérieure à ses clients. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 25 ans sur le lit ajustable WaveBed. Consultez la fiche du lit ajustable WaveBed pour connaitre les détails de notre garantie.

En quoi le matelas Sky est unique?

Le matelas Sky est un matelas exclusif à Wave Beds qui est conçu et fabriqué au Canada par Matelas Dauphin, un pionnier canadien dans la fabrication de matelas de qualité supérieure depuis 1970. Le matelas Sky par Matelas Dauphin est conçu de latex écologique Talalay certifié FSC®, de mousse haute densité certifiée CertiPUR-US® et de tissu de coton organique. De conception unique, la couche de mousse haute densité certifiée CertiPUR-US® du matelas Sky a été spécialement développée pour optimiser la flexibilité du matelas afin qu'il s'ajuste parfaitement à la forme de votre corps et d'un lit ajustable.

Suis-je protégé si je ne suis pas satisfait de mon choix de matelas?

Afin de vous assurer d’avoir fait le meilleur choix de matelas possible, Wave Beds vous offre une période d’essai d’une durée allant jusqu’à 120 jours. Consultez la fiche du matelas Sky pour connaitre les détails de notre garantie satisfaction de 120 nuits.

Quels sont les choix de fermeté du matelas Sky?

Le matelas Sky est offert en trois choix de fermeté : Moelleux, Mi-Ferme, Ferme.

Quels matériaux sont utilisés pour la fabrication du matelas Sky?

Le matelas Sky est conçu de latex écologique Talalay certifié FSC®, de mousse haute densité certifiée CertiPUR-US® et de tissu de coton organique.

Est-ce que le matelas Sky est écoresponsable?

Le matelas Sky est conçu de latex écologique Talalay certifié FSC®, de mousse haute densité certifiée CertiPUR-US® et de tissu de coton organique. Naturel, biodégradable et renouvelable à 100%, le latex écologique possède d’extraordinaires avantages. Souple et durable, il procure une surface de sommeil naturellement hypoallergénique et antimicrobienne.

Pourquoi est-il conseillé de mettre un protège-matelas?

Le corps humain perd en moyenne 1/2 litre de liquide sous forme de transpiration la nuit. D’où l’importance d’utiliser un bon protège-matelas pour protéger son matelas adéquatement. Le protège-matelas assure une protection à votre matelas en le protégeant de l’humidité dégagée par votre corps en dormant. Le format à choisir doit être identique à celui de votre matelas.

Pourquoi acheter un oreiller en latex?

L'oreiller en latex Talalay offre un soutien optimal pour la tête et le cou. Il est hypoallergénique, résistant aux acariens et à la moisissure. Il est également très durable et ne se déforme pas avec le temps.

Est-ce que le lit ajustable WaveBed est conforme aux normes nord-américaines?

Le lit ajustable WaveBed est conforme à la norme ul std 962 et est certifié selon csa std c22.2 no. 68 par etl.

Est-ce que le matelas Sky possède des certifications?

Le matelas Sky est certifié certipur-us® et fsc. Certipur-us® est un organisme de certification sans but lucratif développé par l’industrie de la mousse de polyuréthane souple. Les mousses de polyuréthane souples accréditées respectent les normes de fabrication, d’émissions et de durabilité du programme certipur-us®. Elles sont en outre analysées par des laboratoires d’essais indépendants. La couche de latex écologique talalay du matelas sky est certifiée fsc®. Cette certification garantit que les produits proviennent de forêts gérées de manière responsable qui offrent des avantages environnementaux, sociaux et économiques. La chaîne de contrôle fsc® vérifie que les matériaux certifiés fsc® ont été identifiés et séparés des matériaux inéligibles et inacceptables tout au long de la chaîne d’approvisionnement, de la forêt au marché. Les principes et critères fsc® fournissent une base pour toutes les normes de gestion forestière dans le monde.

Qu'arrive-t-il à mon matelas Sky si je le retourne dans le cadre de la garantie satisfaction de 120 nuits?

Votre matelas sera un excellent candidat pour un don. Nous vous demanderons de trouver un organisme de bienfaisance à but non lucratif de votre région afin de leur faire don du matelas retourné.

Quelle est la durée de la garantie de mon matelas Sky?

Le matelas Sky est couvert par une garantie de 20 ans directement par matelas dauphin, un pionnier canadien dans la fabrication de matelas de qualité supérieure depuis 1970. Le matelas sky est fabriqué au canada par des professionnels qualifiés selon les standards les plus élevés en matière de conception et de matériaux. Si votre matelas présente un défaut pendant la période de garantie, matelas dauphin le réparera ou le remplacera.Consultez la fiche du matelas Sky pour connaitre les détails de notre garantie.

Qu'est-ce qu'un oreiller en latex naturel Talalay et coton naturel?

Un oreiller en latex naturel Talalay et coton naturel est un oreiller fabriqué à partir de latex naturel talalay, un matériau dérivé de la sève d'arbres en caoutchouc, et de coton naturel. Ces matériaux offrent un soutien ferme et une respirabilité exceptionnelle, ce qui en fait un choix populaire pour un sommeil confortable.

Comment puis-je contacter votre département des ventes?

Vous pouvez communiquer avec notre département des ventes par téléphone au 1-833-399-WAVE (9283), par courriel au info@wavebeds.ca, via le chatbot ou par la prise de rendez-vous via Microsoft Booking. Notre équipe est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (heure normale de l'Est - Amérique du Nord).

Comment puis-je contacter votre service à la clientèle?

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (heure normale de l'Est - Amérique du Nord):

Téléphone pour les lits ajustables : 1-800-358-6440 option 2 (Rotec International)
Téléphone pour les matelas : 1-888-832-3636 poste 2032 (Matelas Dauphin)
service@wavebeds.ca (lits ajustables et matelas)

Installations

Vous trouverez ici les questions et réponses concernant l'installation. Si vous avez toujours des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre équipe des ventes!

Puis-je assembler mon lit ajustable WaveBed seul?

Le lit ajustable WaveBed est si facile à assembler qu'une personne seule peut le faire en moins de 20 minutes.

Que dois-je faire quand je reçois mon matelas Sky?

Pour installer votre matelas en boîte Sky, retirez-le de la boîte, placez-le sur votre sommier ou votre surface de sommeil, puis découpez soigneusement l'emballage en plastique. Le matelas se déplie et prend sa forme originale. Laissez-le reprendre sa forme pendant quelques heures avant de l'utiliser. Finalement, le matelas terminera de reprendre sa forme originale en 48 heures. Il est recommandé de mettre un protège-matelas. Le protège-matelas assure une protection à votre matelas en le protégeant de l’humidité dégagée par votre corps en dormant.

Mon nouvel oreiller de latex naturel Talalay dégage une odeur. Est-ce normal?

Oui, il est tout à fait normal qu'un oreiller en latex naturel Talalay ait une légère odeur lorsqu'il est neuf. Cette odeur est généralement causée par les composés organiques volatils (COV) présents dans le latex naturel. Les COV peuvent émettre une odeur légèrement caoutchouteuse pendant les premiers jours ou les premières semaines suivant l'achat.

À propos de Wave Beds

Vous trouverez ici les questions et réponses concernant Wave Beds. Si vous avez toujours des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre équipe des ventes!

En quoi Wave Beds est unique?

Wave Beds est unique. Nous sommes fiers d'offrir des lits ajustables et des matelas exclusifs de deux pionniers canadiens. Rotec International est un pionnier canadien dans les lits ajustables innovants depuis 1985. En exclusivité pour Wave Beds, Rotec a mis à profit son expérience pour vous offrir l'unique lit ajustable WaveBed au design ergonomique époustouflant! Matelas Dauphin est un pionnier canadien dans la fabrication de matelas de qualité supérieure depuis 1970. En exclusivité pour Wave Beds, Matelas Dauphin a mis à contribution sa grande expertise pour concevoir, fabriquer et vous offrir le matelas Sky pour un confort absolu et écoresponsable! Wave Beds, une compagnie canadienne, des lits ajustables et matelas exclusifs ayant faits leurs preuves, c'est tout simplement unique!

Commandes, livraison et facturation

Où puis-je commander vos produits?

Les produits de Wave Beds sont vendus en exclusivité sur notre site web au www.wavebeds.ca. Nous sommes fiers d'offrir des lits ajustables et des matelas exclusifs de deux pionniers canadiens. Rotec International est un pionnier canadien dans les lits ajustables innovants depuis 1985. En exclusivité pour Wave Beds, Rotec a mis à profit son expérience pour vous offrir l'unique lit ajustable WaveBed au design ergonomique époustouflant! Matelas Dauphin est un pionnier canadien dans la fabrication de matelas de qualité depuis 1970. En exclusivité pour Wave Beds, Matelas Dauphin a mis à contribution sa grande expertise pour concevoir, fabriquer et vous offrir le matelas Sky pour un confort absolu et écoresponsable! Wave Beds, une compagnie canadienne, des lits ajustables et matelas exclusifs ayant faits leurs preuves, c'est tout simplement unique!

Est-ce que je peux obtenir des conseils sur vos produits?

Bien sûr! Vous pouvez communiquer avec notre département des ventes par téléphone au 1-833-399-WAVE (9283), par courriel au info@wavebeds.ca, via le chatbot ou par la prise de rendez-vous via Microsoft Booking. Notre équipe est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (heure normale de l'Est - Amérique du Nord).

Est-ce que je peux obtenir de l'aide pour commander vos produits sur votre site web?

Avec plaisir! Vous pouvez communiquer avec notre département des ventes par téléphone au 1-833-399-WAVE (9283), par courriel au info@wavebeds.ca, via le chatbot ou par la prise de rendez-vous via Microsoft Booking. Notre équipe est à votre entière disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (heure normale de l'Est - Amérique du Nord).

Offrez-vous la livraison sans frais et rapide?

Chez Wave Beds, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. C'est pourquoi nous proposons une politique d'expédition gratuite rapidement pour plusieurs de nos territoires couverts. Cependant, il existe des exceptions où des frais d'expédition s'appliqueront. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Livrez-vous partout au Canada?

Le réponse est oui! Chez Wave Beds, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. C'est pourquoi nous proposons une politique d'expédition rapide pour plusieurs de nos territoires couverts. Cependant, il existe des exceptions où des frais d'expédition s'appliqueront. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

Pouvez-vous livrer un lit ajustable WaveBed même si l'espace est restreint?

Certainement! Le lit ajustable WaveBed a le plus petit emballage sur le marché. Contrairement aux autres produits encombrants disponibles sur le marché, toutes les dimensions du WaveBed entrent dans une seule petite boîte. Une manipulation facile et une expédition sans stress sont garanties, ce qui permet de diminuer les coûts d'expédition et de transporter la boite même dans des espaces restreints. Consultez la page produit du lit ajustalbe WaveBed pour connaitre les dimensions de la boite.

Pouvez-vous livrer un matelas Sky même si l'espace est restreint?

Certainement! Toutes les dimensions du matelas Sky sont livrées dans une petite boîte de 432 mm/432 mm/1054 mm!

De quelle façon puis-je payer ma transaction sur votre site web transactionnel?

Le site web Wave Beds utilise la plateforme Shopify, et nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés pour faciliter vos achats en ligne. Vous pouvez choisir de régler vos achats via les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

Quelle est votre politique de retour et remboursement pour les accessoires?

Politique de retour oreiller et protège-matelas : Chez Wave Beds, la satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous acceptons les échanges et les retours sur les oreillers et les protège-matelas à condition qu’ils soient non utilisés et dans l’emballage d’origine. Si les accessoires que vous avez achetés ne vous satisfont pas, il vous est possible de nous les retourner par la poste à vos frais pour les échanger ou pour un remboursement dans les 10 jours suivant leur livraison. Pour ce faire, vous n’avez qu’à contacter notre service à la clientèle et leur présenter une preuve d'achat. La marchandise ne doit pas avoir été ouverte ni utilisée et doit être dans son état et son emballage original. Tout remboursement ou solde lors d’un échange sera crédité selon le mode de paiement original, déduction faite des frais d’expédition. Toute marchandise retournée sera examinée à la réception. Un remboursement sera effectué seulement après l’examen de la marchandise et le remboursement sera effectué de la même façon que le paiement original. Si le prix du nouvel article désiré est supérieur au prix de l’article retourné, vous devrez payer la différence lors de l’échange. Les retours non autorisés ou les retours ne respectant pas les critères mentionnés ci-dessus ne seront pas remboursés et la marchandise vous sera retournée à vos frais.

Service à la clientèle

Vous trouverez ici les questions et réponses concernant le département des ventes et le service à la clientèle. Si vous avez toujours des interrogations, n’hésitez pas à contacter notre équipe des ventes!

Icône pour le support à la clientèle et chat en ligne.

Support en ligne

Comment puis-je contacter votre département des ventes?

Comment puis-je contacter votre service à la clientèle?

Vous pouvez communiquer avec nous par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h à 17h (heure normale de l'Est - Amérique du Nord):

Téléphone pour les lits ajustables : 1-800-358-6440 option 2 (Rotec International)
Téléphone pour les matelas : 1-888-832-3636 poste 2032 (Matelas Dauphin)
service@wavebeds.ca (lits ajustables et matelas)

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Courriel

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